Ponieważ nasze usługi mają charakter doradczy i intelektualny, zasady rezygnacji i rozliczeń różnią się od zasad zwrotu towarów. Poniżej wyjaśniamy, jak to działa na każdym poziomie współpracy.
Usługi świadczone przez Ervanix Consulting Sp. z o.o. mają charakter usług profesjonalnych (doradztwo strategiczne), a nie sprzedaży towarów czy gotowych produktów cyfrowych. Oznacza to, że klasyczne prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, znane z e-commerce konsumenckiego, nie ma zastosowania do umów B2B zawieranych z przedsiębiorcami, chyba że strony postanowią inaczej w umowie indywidualnej.
W przypadku rezygnacji klienta przed rozpoczęciem prac — zwrot 100% wpłaconej zaliczki, pomniejszony o ewentualne udokumentowane koszty poniesione przez Ervanix do dnia rezygnacji. W przypadku rezygnacji po rozpoczęciu prac analitycznych, ale przed dostarczeniem raportu końcowego — rozliczenie proporcjonalne do faktycznie wykonanego zakresu prac, potwierdzone protokołem zaawansowania. Po dostarczeniu kompletnego raportu z rekomendacjami usługa uznawana jest za wykonaną i nie podlega zwrotowi.
Płatności miesięczne rozliczane są z góry za dany okres rozliczeniowy. W przypadku wypowiedzenia umowy w trakcie trwania miesiąca rozliczeniowego, opłata za już rozpoczęty miesiąc nie podlega zwrotowi, natomiast klient nie jest obciążany za kolejne okresy przypadające po skutecznym zakończeniu współpracy, zgodnie z okresem wypowiedzenia określonym w Regulaminie. Jeżeli Ervanix nie rozpocznie realizacji usług w uzgodnionym terminie z przyczyn leżących wyłącznie po stronie Ervanix, klientowi przysługuje pełny zwrot wniesionej opłaty za dany okres.
Zasady rozliczeń i ewentualnych zwrotów dla poziomu Partnerstwo zarządcze ustalane są indywidualnie w umowie, z uwagi na zindywidualizowany zakres i długoterminowy charakter współpracy na tym poziomie.
W przypadku stwierdzenia podwójnego obciążenia, błędu w wystawionej fakturze lub innej pomyłki płatniczej niezależnej od zakresu wykonanych usług, Ervanix dokonuje zwrotu nienależnie pobranej kwoty w terminie 14 dni roboczych od potwierdzenia zasadności zgłoszenia.
Wnioski o rozliczenie, rezygnację lub zwrot należy kierować pisemnie na adres [email protected], podając numer umowy lub faktury oraz opis sytuacji. Odpowiedź udzielana jest w terminie 14 dni roboczych. Zwroty realizowane są na rachunek bankowy, z którego dokonano pierwotnej płatności, w terminie do 14 dni roboczych od pozytywnego rozpatrzenia wniosku.
Powyższe zasady nie ograniczają uprawnień przysługujących klientowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa. Szczegółowe warunki wypowiedzenia umowy opisuje Regulamin świadczenia usług.