Niniejszy regulamin określa zasady świadczenia usług doradztwa marketingowego przez Ervanix Consulting Sp. z o.o. na rzecz klientów biznesowych.
Regulamin określa zasady świadczenia usług doradztwa marketingowego przez Ervanix Consulting Sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Prostej 20, 00-850 Warszawa, zwaną dalej „Ervanix”. Regulamin ma zastosowanie do wszystkich umów zawieranych z klientami biznesowymi, o ile umowa indywidualna nie stanowi inaczej.
Ervanix świadczy usługi w zakresie strategii marki i pozycjonowania, marketingu performance, contentu i SEO, marketingu B2B, transformacji cyfrowej marketingu oraz analityki danych. Szczegółowy zakres każdego projektu określa indywidualna oferta lub umowa, w tym poziom współpracy wybrany spośród przedstawionych w cenniku (Diagnoza, Wzrost, Strategia 360, Partnerstwo zarządcze).
Umowa zostaje zawarta po obustronnej akceptacji oferty oraz podpisaniu umowy w formie pisemnej lub elektronicznej. Przesłanie zapytania przez formularz kontaktowy na stronie ervanix.digital nie stanowi zawarcia umowy ani zobowiązania do skorzystania z usług.
Wynagrodzenie za usługi jednorazowe (np. poziom Diagnoza) płatne jest zgodnie z harmonogramem wskazanym w umowie, zazwyczaj w formie zaliczki oraz płatności końcowej po dostarczeniu raportu. Wynagrodzenie za usługi cykliczne (poziomy Wzrost, Strategia 360, Partnerstwo zarządcze) rozliczane jest miesięcznie z góry, na podstawie faktury VAT wystawianej w terminie 7 dni od rozpoczęcia danego okresu rozliczeniowego. Termin płatności wynosi 14 dni od daty wystawienia faktury, chyba że umowa stanowi inaczej.
Ervanix zobowiązuje się do wykonania usług z należytą starannością zawodową, w oparciu o wiedzę i doświadczenie zespołu konsultingowego. Klient zobowiązuje się do terminowego dostarczania danych, materiałów i informacji niezbędnych do prawidłowej realizacji usług oraz do wyznaczenia osoby kontaktowej po stronie własnej organizacji.
Strony zobowiązują się do zachowania w poufności wszelkich informacji handlowych, finansowych i strategicznych uzyskanych w związku z realizacją umowy, zarówno w trakcie jej trwania, jak i przez okres 3 lat po jej zakończeniu. Szczegółowe zasady poufności reguluje odrębna umowa NDA podpisywana na etapie rozpoczęcia współpracy.
Prawa do strategii, raportów i materiałów opracowanych wyłącznie dla danego klienta przechodzą na klienta po dokonaniu pełnej zapłaty wynagrodzenia, o ile umowa nie stanowi inaczej. Metodyka pracy, narzędzia własne oraz know-how Ervanix pozostają własnością intelektualną Ervanix Consulting Sp. z o.o.
Ervanix ponosi odpowiedzialność za należyte wykonanie usług zgodnie ze standardami zawodowymi doradztwa marketingowego. Ervanix nie gwarantuje określonych wyników biznesowych (np. konkretnego wzrostu sprzedaży), gdyż zależą one od wielu czynników zewnętrznych pozostających poza kontrolą doradcy. Odpowiedzialność Ervanix wobec klienta ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia otrzymanego za dany etap usług, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
Umowy zawarte na czas określony (poziomy Wzrost, Strategia 360) mogą zostać wypowiedziane przez każdą ze stron z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem nie wcześniejszym niż upływ minimalnego okresu obowiązywania umowy wskazanego w cenniku. Prace wykonane do dnia rozwiązania umowy podlegają rozliczeniu proporcjonalnemu.
Reklamacje dotyczące jakości świadczonych usług należy zgłaszać w formie pisemnej na adres [email protected] w terminie 14 dni od zaistnienia okoliczności będącej podstawą reklamacji. Ervanix rozpatruje reklamacje w terminie 21 dni roboczych. Zasady zwrotu płatności opisuje odrębna Polityka Zwrotów.
W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w tym Kodeksu cywilnego. Wszelkie spory rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Ervanix Consulting Sp. z o.o., chyba że przepisy bezwzględnie obowiązujące stanowią inaczej.